Часто задаваемые вопросы

Дорогие туристы! Нам очень приятно, что вы доверили свой отдых нашей компании «Лукоморье», и мы хотели бы сделать все для того, чтобы ваше путешествие по Карелии было приятным. В данном разделе вы найдете ответы на все самые часто задаваемые вопросы о путешествиях в Карелию.

Ответы на вопросы туристов

Как забронировать и оплатить тур?

  1. Вы можете самостоятельно выбрать интересующий Вас тур на нашем сайте и оформить заявку на бронирование. Если Вам не удалось определиться с туром или у Вас есть вопросы по программе, Вы всегда можете:
    — позвонить нам по бесплатному телефону 8 800 200 55 13
    — написать нам все Ваши вопросы на электронную почту info@lukomorie.ru
    — задать любой вопрос в чате нашему менеджеру на странице тура
  2. После того как Вы определились с туром, воспользуйтесь формой заявки, которая расположена справа от описания тура, или напишите нам в свободной форме на почту info@lukomorie.ru
  3. Ваша заявка поступает на обработку: мы уточним все параметры заказа и запросим дополнительную информацию о Вас, чтобы бронирование было максимально корректным. Вам нужно будет выслать нам следующие данные участников поездки:
    — ФИО
    — Дата рождения
    — Серия и номер паспорта (свидетельства о рождении для детей)
    — Пожелания по размещению / особенности питания / другие важные (и не очень) комментарии
    Мы обрабатываем заявки по будням с 10:00 до 18:00. Если Вы не получили от нас ответ в течение рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8 800 200 55 13
  4. После уточнения всех деталей менеджер высылает Вам подтверждение бронирования и счет на оплату. Распечатывать и подписывать документы не требуется, достаточно просто внимательно ознакомиться с нашим договором-оферты .
  5. Оплата тура производится по счету, который высылает Вам наш менеджер. Вы можете оплатить счет в любом удобном банке или онлайн-банке, а также на нашем сайте без комиссии. После совершения оплаты Вы получаете чек на Вашу электронную почту, подтверждающий совершение данной операции.
  6. Сроки оплаты: предоплата не менее 30% в течение 10 дней после выставления счета, доплата — не позднее, чем за 14 дней до даты заезда.
  7. При аннуляции заявки после оплаты Вы можете заказать другой тур или выбрать другую дату поездки. В случае полной аннуляции тура, турфирма не позднее 10 дней возвращает Вам средства, за исключением расходов, фактически понесенных нами по организации этого тура к моменту его аннуляции. Возврат производится на Вашу карту или расчетный счет.

Входите ли вы в реестр туроператоров? Есть ли у вас страховая гарантия?

Да. Реестровый номер ООО «Лукоморье» в Едином федеральном реестре туроператоров — РТО 003230.
Страховщиком по финансовому обеспечению «Лукоморье» является компания АО «ОСК» (договор № 43449 от 17/01/2019 срок действия с 01/06/2019 по 31/05/2020). Размер страховой гарантии 500 000 рублей.

Где вы находитесь?

ООО «Лукоморье» находится в Карелии в городе Петрозаводске, по адресу ул. Калинина, дом 4, офис 223. Наша фирма является ведущим туроператором по Карелии, и непосредственно мы организуем опубликованные на сайте туры. У нас свой штат квалифицированных гидов, опытных инструкторов по активному туризму, а также свое снаряжение для организации активного отдыха. Связаться с нами можно любым доступным способом из раздела Контакты.

Как добраться до Карелии?

  • Железнодорожное сообщение.

Из Москвы (расстояние от Москвы до Петрозаводска около 925 км):

  • поезд №016А «Арктика»
  • поезд №092А
  • поезд №018А «Карелия»

Из Санкт-Петербурга (расстояние от Санкт-Петербурга до Петрозаводска около 450 км):

  • поезд №804Ч «ЛАСТОЧКА»
  • поезд №016А «Арктика»
  • поезд №022Ч
  • поезд №012А

Подробное описание маршрута, стоимость и наличие билетов можно найти на сайте www.rzd.ru

  • Регулярное авиасообщение «Москва-Петрозаводск-Москва». Рейсы выполняются авиакомпанией «Победа». Время полета от 1 часа 20 минут. Подробности, стоимость и расписание рейсов на сайте авиакомпании www.pobeda.aero

Памятка по активному туризму

  • Турист не должен забывать, что, выбрав активный вид отдыха, необходимо быть готовым к походным и различным погодным условиям, уважать участников тура и выполнять команды проводника на всём протяжении маршрута.
  • Необходимо проинформировать до поездки о возможных болезнях или противопоказаниях к участию в путешествии с умеренной физической нагрузкой и с ночевками в полевых условиях. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, участвовать в активных турах не рекомендуется. При появлении известных Вам признаков недомогания или заболевания на маршруте немедленно обратитесь к гиду-проводнику.
  • Сопровождающий обязан ознакомить Вас с правилами безопасности в походе. Во время тура он обучает участников навыкам и азам туризма. Он имеет право снять участника с маршрута за систематическое нарушение правил безопасности в походе, за поступки угрожающие здоровью участников, при ухудшении здоровья участника, а также рекомендовать участнику сойти с маршрута в случае его явной неподготовленности (о чем составляется акт, а бывший участник сопровождается в ближайший населенный пункт, имеющий транспортное сообщение). 6
  • Маршрут или график движения по маршруту может быть скорректирован на месте, исходя из погодных условий, подготовленности группы и других обстоятельств. Инструктор имеет право принимать решение об объезде, обходе (обносе) опасных участков. На воде участники всегда находятся в спасательных жилетах, при прохождении опасных порогов — в касках. В касках, также необходимо находится при проведении туров на снегоходах, квадроциклах и в горной местности.
  • С собой необходимо взять на маршрут: два комплекта спортивной одежды и обуви. Один комплект одежды должен быть обязательно шерстяной, температура в Карелии летом может опуститься до 10 градусов и ниже. Из обуви желательно иметь легкие быстросохнущие тапочки или кеды, кроссовки для стоянки. Куртку от дождя и комаров (штормовку, ветровку). Личную посуду и нож. Медикаменты (для туристов с хроническими заболеваниями). Флягу или другую емкость для питья во время движения. Репеллент от клещей.

Памятка по экскурсионным турам

  • По прибытии на место сбора группы, указанное в программе тура, необходимо отметиться у гида компании «Лукоморье», который укажет местонахождение автобуса.
  • Вам следует быть пунктуальными, не опаздывать к месту сбора группы, т.к. это может привести к срыву экскурсионной программы.
  • Если ваше путешествие связано с посещением духовных центров (церковь св. апостола Петра, Валаамский и Соловецкий монастыри), во время экскурсий следует соблюдать правила поведения, принятые в действующих монастырях, а также желательно иметь соответствующую форму одежды (для женщин: закрытые плечи и декольте, юбка, головной убор; для мужчин: брюки или шорты, закрывающие колени).
  • В Валаамском монастыре фото и видеосъемка церковных служителей и братии разрешена только с их благословения.
  • На острове Валаам и Соловецких островах экскурсионные объекты удалены друг от друга на значительные расстояния. В связи с этим будьте готовы к длительным пешеходным прогулкам во время экскурсий (в среднем 2-6 км).
  • Остров Кижи является достаточно каменистым, что создает благоприятные условия для обитания змей. Поэтому следует быть особо внимательным во время экскурсии по острову и не выходить за пределы экскурсионных дорожек и троп, не ходить по траве.
  • Погода в Карелии изменчива, совершенно внезапно может усилиться ветер, а на озерах начаться шторм. Особенно это касается Онежского и Ладожского озер. В связи с этим возможны изменения в экскурсионных программах, связанных с передвижением по воде. При большой волне на Ладожском озере быстроходные суда по техническим причинам не выходят на маршрут, а заменяются тихоходными. Поэтому время в пути до острова Валаам до 2-х часов в одну сторону (вместо 50 минут), а экскурсионная программа на острове сокращается или изменяется (при невозможности добраться на тот или иной скит по погодным условиям водным путем).
  • Не рекомендуется употреблять спиртные напитки до и во время проведения экскурсии. Туристы должны соблюдать правила личной безопасности, строго следовать рекомендациям сопровождающих и не подвергать опасности свою жизнь и жизнь окружающих. Во время путешествия необходимо бережно относиться к оборудованию гостиниц и мест питания, автобусов, теплоходов, поездов, а также к памятникам природы, истории и культуры.
  • Особо важно! В связи с объявлением г. Сортавала приграничной зоной, всем туристам, посещающим данный регион, иметь при себе удостоверение личности (общегражданские паспорта, детям — свидетельства о рождении) для возможного прохождения паспортного контроля.

Есть ли у вас комары и клещи, и в каком количестве?

Их в Карелии не так уж много, но репелленты от насекомых лучше взять с собой, точно также как и бальзам после укусов. Территории лесных отелей, гостевых домиков, загородных комплексов или турбаз обработаны от клещей, и здесь себя можно чувствовать в относительной безопасности.

Где находятся острова Кижи, Валаам, Соловки?

  • Всемирно известный архитектурный комплекс и музей-заповедник «Кижи» располагается в 68 км от Петрозаводска на одноименном острове в Онежском озере. Добраться до острова можно в период навигации с 15 мая по 15 октября на «метеоре» (это скоростное судно на подводных крыльях) из пассажирского порта Петрозаводска. Время в пути 1 час 20 минут.
  • Валаамский архипелаг расположен на Ладожском озере. На Валаам можно добраться из города Сортавала в период навигации с середины мая до середины октября (в зависимости от погодных условий) на «метеоре» (время в пути 50 минут) или на частном тихоходном судне (время в пути около 2,5 часов).
  • Соловецкий архипелаг расположен на Белом море (это север Карелии). Летом путешествие на Соловки удобнее всего начинать из города Кемь. На своих экскурсионных маршрутах мы используем только те суда, у которых есть разрешение на пассажирские перевозки. Время в пути 2,5 часа.

Какая у вас погода?

Летом: Погоду в Карелии сравнивают с характером легкомысленной девушки — меняется постоянно. Снег, конечно, не выпадет и даже на самый север Карелии шубу с собой брать не надо. Нужны: ветровка, плотные брюки, а также свитер, удобная обувь. Шорты и легкую одежду лучше прихватить с собой, так как температура может быть до +30°. Купальник также может пригодиться, так как во внутренних озерах, которые в Карелии ласково называют ламбушками, вода прогревается до «парного молока». Онежское и Ладожское озера прогреваются не так сильно, но и там во второй половине июля и в августе можно комфортно купаться.
Зимой: Как поется в известной песне: у природы нет плохой погоды! Мы добавляем: бывает только плохая одежда, взятая туристами в поездку! Хотим предупредить: на зимних программах одежда имеет особое значение. Она должна долго оставаться сухой и тёплой. Погода в Карелии в зимнее время не всегда стабильна. Средняя температура 15 градусов ниже нуля, но морозы могут достигать и минус 30 градусов. Снегопады наиболее часты в феврале и марте, самые крепкие морозы в конце января.

Полезные советы туристам

  • ВЫБИРАЯ ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР ПО КАРЕЛИИ
    В связи с тем, что некоторые автобусные туры по Карелии предполагают длительные переезды в составе группы и многочисленные пешие экскурсии, мы вынуждены ввести ограничения по возрасту. Туристов старше 75 лет мы с удовольствием возьмем в тур в сопровождении друзей или родственников. Дети от 3х до 6 лет могут поехать только в определенные туры в сопровождении обоих родителей. Помните, что в стоимость Вашей путевки включена оплата ОДНОГО посадочного места, провоза ОДНОГО крупногабаритного багажа и ОДНОЙ ручной клади.
  • ЧТО ВЗЯТЬ В ДОРОГУ В КАРЕЛИЮ: ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ И…
    В Карелии в любое время года очень переменчивая погода. Необходимо даже летом иметь теплые вещи, удобную обувь и зонтик. Небольшая подушечка сделает ваше автобусное путешествие более комфортабельным. «Не бывает плохой погоды — бывает плохая одежда, взятая туристом!» Не забудьте взять с собой стандартный набор лекарств, а также те медикаменты, которые Вы обычно принимаете. Рекомендуем иметь при себе небольшую сумму наличных денег для непредвиденных расходов
  • КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ПУТЕШЕСТВИИ ПО КАРЕЛИИ
    Прежде всего, помните, что Вас сопровождает надежный друг и помощник — наш гид, который готов прийти к Вам на помощь. Но все же, ночью ему, как и туристам, нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. В экстренных ситуациях Вы можете позвонить на дежурный номер нашего менеджера: 8-800-200-55-13. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) немедленно сообщите об этом гиду или обращайтесь в полицию. Время в программе указано местное (в Карелии московское время). Просим Вас внимательно слушать все объявления и не опаздывать к назначенному руководителем времени.
  • ОТЕЛИ и ЗАГОРОДНЫЕ КОМПЛЕКСЫ КАРЕЛИИ
    Все предлагаемые для размещения гостиницы в Карелии имеют соответствующие сертификаты и лицензии, подтверждающее право предоставления гостиничных услуг. Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.
  • ПИТАНИЕ НА МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ
    Питание на маршрутах организуется в кафе или ресторанах, имеющих соответствующие сертификаты и лицензии. Иногда, исходя из условий маршрута, обед может быть сухим пайком.
  • ВСТРЕЧА ТУРИСТОВ НА ЭКСКУРСИОННЫХ И АКТИВНЫХ МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ
    По прибытии на железнодорожный вокзал или в аэропорт в месте сбора группы (которое указано в программе тура) необходимо отметиться у гида, который укажет местонахождение автобуса. Вам объявят программу пребывания на весь период обслуживания, а также программу на день заезда.