8 800 200 55 13

пн-пт: 10:00 – 18:00
info@lukomorie.ru

Часто задаваемые вопросы

Как забронировать и оплатить тур?

Вы можете самостоятельно выбрать интересующий Вас тур на нашем сайте и оформить заявку на бронирование. Если Вам не удалось определиться с туром или у Вас есть вопросы по программе, Вы всегда можете:
– позвонить нам по бесплатному телефону 8 800 200 55 13
– написать нам все Ваши вопросы на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
– задать любой вопрос в чате нашему менеджеру на странице тура
После того как Вы определились с туром, воспользуйтесь формой заявки, которая расположена справа или снизу от описания тура, или напишите нам в свободной форме на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Ваша заявка поступает на обработку: мы уточним все параметры заказа и запросим дополнительную информацию о Вас, чтобы бронирование было максимально корректным. Вам нужно будет выслать нам следующие данные участников поездки:
– ФИО
– Дата рождения
– Серия и номер паспорта (свидетельства о рождении для детей)
– Пожелания по размещению / особенности питания / другие важные (и не очень) комментарии
Мы обрабатываем заявки по будням с 10:00 до 18:00. Если Вы не получили от нас ответ в течение рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8 800 200 55 13
После уточнения всех деталей менеджер высылает Вам подтверждение бронирования и счет на оплату. Распечатывать и подписывать документы не требуется, достаточно просто внимательно ознакомиться с нашим договором-оферты .
Оплата тура производится по счету, который высылает Вам наш менеджер. Вы можете оплатить счет в любом удобном банке или онлайн-банке, а также на нашем сайте без комиссии. После совершения оплаты Вы получаете чек на Вашу электронную почту, подтверждающий совершение данной операции.
Сроки оплаты: предоплата не менее 30% в течение 10 дней после выставления счета, доплата – не позднее, чем за 14 дней до даты заезда.

Можно ли отменить бронирование и вернуть деньги?

При аннуляции заявки после оплаты Вы можете заказать другой тур или выбрать другую дату поездки. В случае полной аннуляции тура, турфирма не позднее 10 дней возвращает Вам средства, за исключением расходов, фактически понесенных нами по организации этого тура к моменту его аннуляции. Возврат производится на Вашу карту или расчетный счет. Аннулировать поездку без штрафов необходимо не позднее, чем за 14 дней до заезда.

Входите ли вы в реестр туроператоров? Есть ли у вас страховая гарантия?

Да. Реестровый номер ООО “Лукоморье” в Едином федеральном реестре туроператоров – РТО 003230.
Страховщиком по финансовому обеспечению ООО “Лукоморье” на 2022-2023 гг. является компания АО “Страховая компания ГАЙДЕ”:
– договор № 569/22-49 от 15/03/2022 г., срок действия с 01.06.2022 г. по 31.05.2023 г.
Размер страховой гарантии 500 000 рублей. 

Где вы находитесь?

ООО «Лукоморье» находится в Карелии в городе Петрозаводске, по адресу ул. Варламова, дом 13А, офис 3. Связаться с нами можно любым доступным способом из раздела Контакты.

Как добраться до Карелии?

Железнодорожное сообщение
• Из Москвы (расстояние от Москвы до Петрозаводска около 925 км):
поезд №016А «Арктика»
поезд №092А
поезд №018А «Карелия»
• Из Санкт-Петербурга (расстояние от Санкт-Петербурга до Петрозаводска около 450 км):
поезд №804Ч «ЛАСТОЧКА»
поезд №016А «Арктика»
поезд №022Ч
поезд №012А
Подробное описание маршрута, стоимость и наличие билетов можно найти на сайте www.rzd.ru
Регулярное авиасообщение «Москва-Петрозаводск-Москва». Рейсы выполняются авиакомпанией «Победа». Время полета от 1 часа 20 минут. Подробности, стоимость и расписание рейсов на сайте авиакомпании www.pobeda.aero

Памятка по активному туризму

• Турист не должен забывать, что, выбрав активный вид отдыха, необходимо быть готовым к походным и различным погодным условиям, уважать участников тура и выполнять команды проводника на всём протяжении маршрута.
• Необходимо проинформировать до поездки о возможных болезнях или противопоказаниях к участию в путешествии с умеренной физической нагрузкой и с ночевками в полевых условиях. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, участвовать в активных турах не рекомендуется. При появлении известных Вам признаков недомогания или заболевания на маршруте немедленно обратитесь к гиду-проводнику.
• Сопровождающий обязан ознакомить Вас с правилами безопасности в походе. Во время тура он обучает участников навыкам и азам туризма. Он имеет право снять участника с маршрута за систематическое нарушение правил безопасности в походе, за поступки угрожающие здоровью участников, при ухудшении здоровья участника, а также рекомендовать участнику сойти с маршрута в случае его явной неподготовленности (о чем составляется акт, а бывший участник сопровождается в ближайший населенный пункт, имеющий транспортное сообщение). 6
• Маршрут или график движения по маршруту может быть скорректирован на месте, исходя из погодных условий, подготовленности группы и других обстоятельств. Инструктор имеет право принимать решение об объезде, обходе (обносе) опасных участков. На воде участники всегда находятся в спасательных жилетах, при прохождении опасных порогов — в касках. В касках, также необходимо находится при проведении туров на снегоходах, квадроциклах и в горной местности.
• С собой необходимо взять на маршрут: два комплекта спортивной одежды и обуви. Один комплект одежды должен быть обязательно шерстяной, температура в Карелии летом может опуститься до 10 градусов и ниже. • Из обуви желательно иметь легкие быстросохнущие тапочки или кеды, кроссовки для стоянки. Куртку от дождя и комаров (штормовку, ветровку). Личную посуду и нож. Медикаменты (для туристов с хроническими заболеваниями). Флягу или другую емкость для питья во время движения. Репеллент от клещей.

Памятка по экскурсионным турам

• По прибытии на место сбора группы, указанное в программе тура, необходимо отметиться у гида компании “Лукоморье”, который укажет местонахождение автобуса.
• Вам следует быть пунктуальными, не опаздывать к месту сбора группы, т.к. это может привести к срыву экскурсионной программы.
• Если ваше путешествие связано с посещением духовных центров (церковь св. апостола Петра, Валаамский и Соловецкий монастыри), во время экскурсий следует соблюдать правила поведения, принятые в действующих монастырях, а также желательно иметь соответствующую форму одежды (для женщин: закрытые плечи и декольте, юбка, головной убор; для мужчин: брюки или шорты, закрывающие колени).
• В Валаамском монастыре фото и видеосъемка церковных служителей и братии разрешена только с их благословения.
• На острове Валаам и Соловецких островах экскурсионные объекты удалены друг от друга на значительные расстояния. В связи с этим будьте готовы к длительным пешеходным прогулкам во время экскурсий (в среднем 2-6 км).
• Остров Кижи является достаточно каменистым, что создает благоприятные условия для обитания змей. Поэтому следует быть особо внимательным во время экскурсии по острову и не выходить за пределы экскурсионных дорожек и троп, не ходить по траве.
• Погода в Карелии изменчива, совершенно внезапно может усилиться ветер, а на озерах начаться шторм. Особенно это касается Онежского и Ладожского озер. В связи с этим возможны изменения в экскурсионных программах, связанных с передвижением по воде. При большой волне на Ладожском озере быстроходные суда по техническим причинам не выходят на маршрут, а заменяются тихоходными. Поэтому время в пути до острова Валаам до 2-х часов в одну сторону (вместо 50 минут), а экскурсионная программа на острове сокращается или изменяется (при невозможности добраться на тот или иной скит по погодным условиям водным путем).
• Не рекомендуется употреблять спиртные напитки до и во время проведения экскурсии. Туристы должны соблюдать правила личной безопасности, строго следовать рекомендациям сопровождающих и не подвергать опасности свою жизнь и жизнь окружающих. Во время путешествия необходимо бережно относиться к оборудованию гостиниц и мест питания, автобусов, теплоходов, поездов, а также к памятникам природы, истории и культуры.
• Особо важно! В связи с объявлением г. Сортавала приграничной зоной, всем туристам, посещающим данный регион, иметь при себе удостоверение личности (общегражданские паспорта, детям — свидетельства о рождении) для возможного прохождения паспортного контроля.

Есть ли у вас комары и клещи, и в каком количестве?

Их в Карелии не так уж много, но репелленты от насекомых лучше взять с собой, точно также как и бальзам после укусов. Территории лесных отелей, гостевых домиков, загородных комплексов или турбаз обработаны от клещей, и здесь себя можно чувствовать в относительной безопасности.

Где находятся острова Кижи, Валаам, Соловки?

• Всемирно известный архитектурный комплекс и музей-заповедник «Кижи» располагается в 68 км от Петрозаводска на одноименном острове в Онежском озере. Добраться до острова можно в период навигации с 15 мая по 15 октября на «метеоре» (это скоростное судно на подводных крыльях) из пассажирского порта Петрозаводска. Время в пути 1 час 20 минут.
• Валаамский архипелаг расположен на Ладожском озере. На Валаам можно добраться из города Сортавала в период навигации с середины мая до середины октября (в зависимости от погодных условий) на «метеоре» (время в пути 50 минут) или на частном тихоходном судне (время в пути около 2,5 часов).
• Соловецкий архипелаг расположен на Белом море (это север Карелии). Летом путешествие на Соловки удобнее всего начинать из города Кемь. На своих экскурсионных маршрутах мы используем только те суда, у которых есть разрешение на пассажирские перевозки. Время в пути 2,5 часа.

Какая у вас погода?

Летом: Погоду в Карелии сравнивают с характером легкомысленной девушки — меняется постоянно. Снег, конечно, не выпадет и даже на самый север Карелии шубу с собой брать не надо. Нужны: ветровка, плотные брюки, а также свитер, удобная обувь. Шорты и легкую одежду лучше прихватить с собой, так как температура может быть до +30°. Купальник также может пригодиться, так как во внутренних озерах, которые в Карелии ласково называют ламбушками, вода прогревается до «парного молока». Онежское и Ладожское озера прогреваются не так сильно, но и там во второй половине июля и в августе можно комфортно купаться.
Зимой: Как поется в известной песне: у природы нет плохой погоды! Мы добавляем: бывает только плохая одежда, взятая туристами в поездку! Хотим предупредить: на зимних программах одежда имеет особое значение. Она должна долго оставаться сухой и тёплой. Погода в Карелии в зимнее время не всегда стабильна. Средняя температура 15 градусов ниже нуля, но морозы могут достигать и минус 30 градусов. Снегопады наиболее часты в феврале и марте, самые крепкие морозы в конце января.

Полезные советы туристам

ВЫБИРАЯ ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР ПО КАРЕЛИИ
В связи с тем, что некоторые автобусные туры по Карелии предполагают длительные переезды в составе группы и многочисленные пешие экскурсии, мы вынуждены ввести ограничения по возрасту. Туристов старше 75 лет мы с удовольствием возьмем в тур в сопровождении друзей или родственников. Дети от 3х до 6 лет могут поехать только в определенные туры в сопровождении обоих родителей. Помните, что в стоимость Вашей путевки включена оплата ОДНОГО посадочного места, провоза ОДНОГО крупногабаритного багажа и ОДНОЙ ручной клади.
ЧТО ВЗЯТЬ В ДОРОГУ В КАРЕЛИЮ: ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ И…
В Карелии в любое время года очень переменчивая погода. Необходимо даже летом иметь теплые вещи, удобную обувь и зонтик. Небольшая подушечка сделает ваше автобусное путешествие более комфортабельным. «Не бывает плохой погоды — бывает плохая одежда, взятая туристом!» Не забудьте взять с собой стандартный набор лекарств, а также те медикаменты, которые Вы обычно принимаете. Рекомендуем иметь при себе небольшую сумму наличных денег для непредвиденных расходов
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ПУТЕШЕСТВИИ ПО КАРЕЛИИ
Прежде всего, помните, что Вас сопровождает надежный друг и помощник — наш гид, который готов прийти к Вам на помощь. Но все же, ночью ему, как и туристам, нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. В экстренных ситуациях Вы можете позвонить на дежурный номер нашего менеджера или на бесплатный 8-800-200-55-13. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) немедленно сообщите об этом гиду или обращайтесь в полицию. Время в программе указано местное (в Карелии московское время). Просим Вас внимательно слушать все объявления и не опаздывать к назначенному руководителем времени.
ОТЕЛИ и ЗАГОРОДНЫЕ КОМПЛЕКСЫ КАРЕЛИИ
Все предлагаемые для размещения гостиницы в Карелии имеют соответствующие сертификаты и лицензии, подтверждающее право предоставления гостиничных услуг. Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.
ПИТАНИЕ НА МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ
Питание на маршрутах организуется в кафе или ресторанах, имеющих соответствующие сертификаты и лицензии. Иногда, исходя из условий маршрута, обед может быть сухим пайком.
ВСТРЕЧА ТУРИСТОВ НА ЭКСКУРСИОННЫХ И АКТИВНЫХ МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ
По прибытии на железнодорожный вокзал или в аэропорт в месте сбора группы (которое указано в программе тура) необходимо отметиться у гида, который укажет местонахождение автобуса. Вам объявят программу пребывания на весь период обслуживания, а также программу на день заезда.

Мы в реестре туроператоров

ООО "ЛУКОМОРЬЕ" РТО 003230

Адрес: 185003, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Варламова 13-А

Копирование материалов с данного сайта разрешено только с письменного согласия Администрации сайта и гиперссылка на сайт https://lukomorie.ru обязательна. Все права защищены.

На сайте использованы фотографии Олега Семененко, Игоря Георгиевского, Олега Барсукова, Михаила Мешкова, Алексея Гайдина, Николая Раппу, Лины Шаталовой, Сергея Потехина, Игоря Подгорного, Алексея Фрилунда, Елены Дёмочкиной, Антона Юшко, Оксаны Иващенко, Игоря Годунова, Евгения Кондратьева, Андрея Железинского, Владимира Липецких, Ильи Тимина, Вартана Цатуряна.